CONDICIONES DE VENTA

Las presentes condiciones de venta se aplicarán a los pedidos de productos (ventas) que Usted efectúe mediante el uso de la web (modalidad de compra online) a la mercantil GIOCRISHEI S.L. como titular de la web MERKAPRINT, con domicilio social en Polígono Industrial Belcaire, Calle C, Parcela 823, 12600 Vall de Uxó y con C.I.F. nº B-12492575, bajo el sitio web www.merkaprint.com o cualquier otro sitio web titularidad o bajo el control de Giocrishei, S.L.

Todos los pedidos se llevarán a cabo exclusivamente en base a estas Condiciones Generales de Contratación de MERKAPRINT expuestas a continuación y en su caso, cualquier duda interpretativa o conflicto derivad de las operaciones de entrega, servicios y ofertas se regirá por las presentes condiciones de venta y subsidiariamente, en todo lo no recogido en ellas, por la normativa española que resulte de aplicación.

Es por ello las presentes condiciones de compra sólo regirán para productos adquiridos que deban remitirse a España (incluidas Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). Para clientes que deseen adquirir los productos ofertados en nuestra web desde otros territorios o estados, deberá consultarse en todo caso y de forma previa con MERKAPRINT por correo electrónico las condiciones de aplicación.

El uso de cualquier tipo de servicios de MERKAPRINT implica plena y completa aceptación de estas condiciones generales, sin límites ni reservas, considerándose pues, que el cliente tiene un perfecto conocimiento de las mismas.

CONDICIONES GENERALES

Usted puede efectuar el pago mediante las formas a continuación descritas:

• Pago con tarjeta de crédito o débito a través de la Plataforma segura de pagos de la entidad BANKIA.

Para pagos a través de esta plataforma NO es necesario tener una cuenta abierta en la entidad ni en la plataforma de pagos.

Esta plataforma de pagos admite las siguientes tarjetas de crédito/débito: Visa y Mastercard.

Cuando opte por esta modalidad, se le preguntará si quiere pagar a través de la cuenta que pueda tener abierta o por tarjeta de crédito/débito y si opta por esta última, sólo tendrá que facilitar los datos que se le soliciten (número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de seguridad) a través del servidor seguro de dicha plataforma.

MERKAPRINT no tendrá acceso en ningún caso a los datos de su tarjeta o de su cuenta.

Al autorizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago empleado.

MERKAPRINT no aplica recargos por el uso de esta modalidad de pago; si existiese algún tipo de comisión o recargo por el uso de su tarjeta de crédito o débito, deberá consultar con la entidad emisora de la misma.

Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas.

Si la entidad emisora no autorizase el pago o se produjese cualquier error en la pasarela de pago, no se podrá formalizar el pedido.

• Transferencia bancaria.

Usted deberá realizar una transferencia a alguna de las siguientes entidades: BANKIA, SABADELL o CAIXABANK.

En caso de que Usted elija esta forma de pago, se le informará bien a través de la propia web, bien mediante correo electrónico al efecto, de los diferentes números de cuenta de estas entidades, a las que podrá realizar la transferencia para realizar el pago y confirmar su pedido.

Dicha transferencia deberá reflejar obligatoriamente que la misma se realiza a favor de GIOCRISHEI, S.L., indicando así mismo en el concepto la referencia del nº de pedido que se le indicará durante el proceso de compra.

Cuando realice la transferencia, al número de cuenta bancario que le indicaremos, debe enviarnos un e-mail a merkaprint@merkaprint.com con el justificante de la misma indicando también sus datos (Nombre y Apellidos) y el Identificador (ID) del pedido para que MERKAPRINT pueda verificar de manera más rápida y eficiente el pago de su pedido.

MERKAPRINT no asumirá recargos y/o comisiones que en caso de utilizar esta forma de pago le emita o cobre su entidad bancaria por dicha operación.

En cualquiera de las dos modalidades de pago, MERKAPRINT emitirá la correspondiente factura, la cual le será entregada conjuntamente con los productos adquiridos o bien mediante correo electrónico.

El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los productos a MERKAPRINT.

Usted podrá adquirir cualquiera de los productos que MERKAPRINT ofrece para su venta en el Sitio Web.

La consulta realizada acerca de los productos ofrecidos o comunicación con MERKAPRINT sobre contenidos de la web no constituirá por si misma entablar relación contractual entre MERKAPRINT y el usuario.

El no ejercicio por parte de MERKAPRINT de cualquier derecho derivado de estas condiciones no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa por escrito por parte de MERKAPRINT o por prescripción de las acciones que en su caso correspondan.

MERKAPRINT realizará sus mejores esfuerzos para tener disponibles en todo momento los productos que se ofrecen para la venta; no obstante, MERKAPRINT no puede garantizar que tendrá disponible el producto que Usted desea comprar en el momento de efectuar su pedido, por lo que MERKAPRINT le informará sobre la disponibilidad del producto deseado en el momento posterior a realizar su pedido mediante mail o llamada telefónica.

En caso de no disponer de las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso -exceptuando los casos en que sea imposible contactar con el mismo- y se le propondrá un producto de características similares, en cuyo caso, Usted podrá, bien modificar su pedido inicial aceptando la propuesta efectuada o rechazar la misma cancelando el pedido de forma definitiva.

Las referencias a productos ofertados en esta web y que se incluyan en cualquier otro sitio con el que se haya establecido un vínculo, no implican que dicho producto esté disponible para su venta a través de dicho Sitio Web. Tales referencias no se interpretarán en ningún caso como una oferta de venta por parte de MERKAPRINT.

Los precios de los productos serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en que Usted efectúe su pedido. MERKAPRINT se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus productos, en cuyo caso los nuevos precios serán inmediatamente aplicables a los nuevos pedidos que Usted efectúe, así como a las modificaciones que Usted solicite en relación con pedidos anteriores, quedando entendido en cualquier caso que los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos ya formalizados por Usted que estén en trámite de entrega.

El plazo de fabricación y entrega dependerá en cada momento del producto y los procesos a realizar para su correcto acabado.

En casos de fuerza mayor o cuya causa de responsabilidad no recaiga sobre MERKAPRINT, como cuestiones climáticas y fenómenos naturales, huelgas, retenciones por autoridades públicas, averías, accidentes o cualquier otra de análogas circunstancias, el plazo de entrega podrá ampliarse. Este supuesto se extiende a terceros que MERKAPRINT pudiera contratar, como por ejemplo operadores logísticos, en el caso de sufrir percances o contratiempos citados, siempre y cuando tuvieran influencia en la dilación temporal provocada en los procesos de producción, transporte y/o entrega.

Del mismo modo, en los casos arriba indicados y también por motivos técnicos de producción, MERKAPRINT podrá cancelar un pedido, salvo que el usuario acepte una demora extraordinaria en el plazo de entrega. En caso de anulación del pedido MERKAPRINT únicamente deberá devolver las cantidades efectivamente liquidadas por el usuario, sin que éste tenga derecho a reclamar a MERKAPRINT cantidad alguna, en concepto de daños, perjuicios o cualquier otro concepto similar y/o análogo, renunciando de manera expresa, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, a cualquier acción judicial y/o extrajudicial que pudiera corresponderle en estos casos.

El tipo de I.V.A. correspondiente no se muestra junto a cada producto (I.V.A. no incluido); Dicho concepto sí que se sumará al importe total mediante un proceso automático en el carrito. Podrá visualizar el precio desglosado (Base Imponible + I.V.A.) en el resumen de la compra durante el proceso de pedido.

Los precios facturados al Cliente por los productos en esta tienda incluyen I.V.A., excepto para Islas Canarias, Ceuta y Melilla; los clientes de estos territorios, caso de aceptación de un pedido, están exentos del pago de este impuesto.

En caso de existencia de otros gastos, impuestos o tasas que pudieran devengarse con ocasión de cada operación, correrán por cuenta del cliente, a quien corresponde su pago y liquidación

Los clientes de Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden realizar la compra online seleccionando el pago por transferencia y descontar el I.V.A. del total de pago.

Los Gastos de Envío para Estado Español (territorio peninsular) se sumarán al importe total mediante un proceso automático.

GASTOS DE ENVÍO

1.- No hay importe mínimo para realizar pedidos a través de nuestra web.

2.- Para compras de hasta 100 euros, I.V.A. no incluido, el coste será el marcado en cada pedido mediante el proceso automático ya mencionado.

En todo caso, para envíos a territorios situados en la Península Ibérica el precio estándar es de 9,95 € (I.V.A. incluido). Un envío se considera estándar cuando reúne las siguientes condiciones: Menos de 20 Kg. de pesos y/o 1’70 metros de longitud

Para envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla o en caso de el/los producto/s excedan de una longitud de 1’70 metros y/o 20 kg de peso no existe un precio estándar. En estos casos el precio no se marcará en el proceso automático de compra, y si se marcará sería a título meramente orientativo. Es por ello para este tipo de envíos se deberá solicitar de forma previa y expresa presupuesto por email o deberá el cliente encargarse de su recogida y transporte por los medios que crea oportuno mediante su entrega en tienda.

3.- Para compras de más de 100 € (I.V.A. no incluido), el coste del envío correrá por cuenta de MERKAPRINT (envío gratuito). El coste de envío saldrá en estos casos marcado en el proceso automático como SIN COSTE (0,00 €).

Esta condición no se aplicará a compras efectuadas y/o que deban ser enviadas a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y/o en caso de que el/los producto/s excedan de la longitud de 1’70 metros y/o 20 Kg. de peso. En estos casos se deberá solicitar de forma previa y expresa presupuesto por email o deberá el cliente encargarse de su recogida y transporte por los medios que crea oportuno mediante su entrega en tienda.

4.- No se entregarán pedidos en apartados postales SALVO ACEPTACION EXPRESA Y POR ESCRITO de MERKAPRINT.

PLAZOS, FORMAS Y CONDICIONES DE ENVÍO

Realizamos nuestros envíos a través de las compañías SEUR y MRW:

Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el momento en que se remita al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido por parte de MERKAPRINT.

En ningún caso un pedido será completo si no se cumplen tres requisitos: pago confirmado, entrega a MERKAPRINT de los archivos de impresión acordes con las características técnicas especificadas o solicitadas y aceptación por MERKAPRINT.

A título meramente orientativo y sin que lo que se expone a continuación suponga vinculación alguna para MERKAPRINT, los plazos de entrega serán los siguientes:

• Entrega en 24 horas para confirmaciones de pedido recibidas antes de las 10:00 horas y desde las 18:00 horas del día anterior.
• Entrega en 48-72 horas (a elección del cliente) si la confirmación del pedido se produce desde las 10:00 horas hasta las 18:00 horas de cada día.

Con excepción de un posible acuerdo particular, los productos de MERKAPRINT se servirán en los plazos acordados a partir de la aceptación del pedido por parte de MERKAPRINT.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto y de las empresas que realizan el transporte y entrega de los pedidos. Los plazos indicados lo son a título orientativo y en todo caso MERKAPRINT se esfuerza en respetarlos. En todo caso, MERKAPRINT no se hace responsable del retraso que pudiera derivarse de actuaciones o negligencias de las Agencias de Transporte

La demora en el plazo de entrega acordado no implicará por sí misma la anulación automática del pedido ni indemnización alguna, no obstante, si la demora fuera imputable a MERKAPRINT y ésta excediera de 15 días hábiles, el cliente podrá cancelar el pedido, en cuyo caso procederemos a la devolución de los importes pagados por el cliente. Dicho retraso, en ningún caso dará derecho al cliente a reclamar cantidad alguna a MERKAPRINT por cualquier tipo de daño o indemnización sufrida por el retraso indicado. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación de las presentes condiciones de venta.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.

Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el albarán de entrega de la agencia de transportes.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del producto así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en la página de producto. Pasado ese tiempo se dará por aceptado la integridad y contenido del producto.

MERKAPRINT contrata los servicios de operadores de logística más adecuados para el transporte de sus productos con garantías de las mercancías, no teniendo el usuario, influencia alguna sobre dichos operadores.

Cuando el producto se entrega al operador logístico, existe una cesión de riesgo al usuario, siempre y cuando no sea un particular. En caso de pedidos con envíos a terceros se considera al usuario como cliente. En el caso de que la entrega se realice a favor de terceros o si el destinatario del envío se enriquece por la apropiación o demás utilidades del envío, se considerará entonces al usuario y al destinatario como clientes. Al realizar este tipo de pedidos, el ordenante asegura tácitamente con ello que existe la conformidad.

Al manifestar explícitamente en la web una entrega diferente de la que corresponda a su razón social, el usuario manifiesta que existe una relación de este tipo y que la entrega debe ser realizada según donde ordene.

Las expediciones con medidas superiores al estándar de 1’70 metros y/o 20 Kg de peso permitidos por el transportista, pueden sufrir retrasos en la entrega.

El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en la fecha en la que MERKAPRINT los ponga a su disposición en el lugar de entrega a través del servicio de mensajería/paquetería.

El pedido enviado será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones en cualquiera de los supuestos siguientes:

• No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en dos ocasiones.
• No ha sido posible contactar con el cliente en los quince días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.

En caso de no estar disponible para la recepción del Pedido, le dejaremos una tarjeta con las instrucciones a seguir para el reenvío o la recogida del paquete en la oficina de mensajería.

Usted debe asegurarse de poder recibir el pedido, sin retrasos indebidos y en el horario establecido de forma razonable. En cualquier caso, se entiende que el cliente facilita como dirección de entrega un domicilio de máxima confianza, autorizando su entrega a cualquier persona que habite en dicha dirección de entrega.

Realizamos los envíos en paquetes estándar. Los embalajes especiales están sujetos a un suplemento.

Caso de solicitarnos un envío en cualquier modalidad diferente a la que se indique en el proceso de compra, deberá ser requerido bien mediante su indicación en el apartado observaciones del proceso de compra, por mail o mediante llamada telefónica. En estos casos MERKAPRINT le indicará vía mail cual es el importe de dicha modalidad.

Usted debe asegurarse de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.

Si el cliente no está conforme con el producto que le hemos enviado desde MERKAPRINT debe avisarnos vía email o telefónica en los plazos y formas ya indicados.

Salvo acuerdo expreso entre las partes, no se enviarán productos fuera del territorio español.

La oferta de nuestros productos a través de esta página web no constituye una oferta vinculante, sino que tras el pedido inicial del cliente, para que se formalice el contrato, aquel debe ser expresamente aceptado por MERKAPRINT, o en su caso se entenderá que declina el pedido realizado por el cliente.

En cuanto recibamos su solicitud, nos pondremos en contacto con Usted para confirmar la aceptación del pedido o indicarle los requisitos que faltan por completar el mismo. En ningún caso un pedido será completo si no se cumplen tres requisitos: pago confirmado, entrega a MERKAPRINT de los archivos de impresión acordes con las características técnicas especificadas o solicitadas y aceptación expresa por MERKAPRINT. Revise su mail para poder completar y validar los pedidos por Usted efectuadas.

Para poder formalizar de forma correcta la compra, deberá subir los archivos necesarios para la realización de los trabajos solicitados en la forma que se indica en el apartado GENERACIÓN DE ARCHIVOS

El sitio web pone a disposición de los usuarios sistemas de subida de archivos para los contenidos e imágenes que van a ser utilizados en la confección del pedido. MERKAPRINT pondrá a disposición de los usuarios 2 formas de entrega (envío/subida) de archivos; la primera mediante la posibilidad de subir archivos de hasta 35MB a través de la web. La segunda opción para archivos de un tamaño superior a 35MB a través de WETRANSFER (https://wetransfer.com/). Usted deberá disponer pues de esta plataforma de envío de archivos en cualquiera de sus modalidades. MERKAPRINT no se hace responsable en ningún caso de costes y/o cualquier daño y/o perjuicio por la descarga, uso, contratación o cualquier otra circunstancia respecto de dicha plataforma y su software.

La responsabilidad de autorización para y por uso y reproducción de las imágenes y contenidos recaerá exclusivamente en el usuario respecto de los archivos por él suministrados.

MERKAPRINT sólo revisará las características técnicas de las imágenes y contenidos enviados y su compatibilidad gráfica de dos formas:

• Revisión Estándar; en ella se comprobará que las medidas del archivo cuadren con lo solicitado, las fuentes trazadas y los colores utilizados
• Revisión Profesional; además de las comprobaciones realizadas en la revisión estándar, se completará controlando la resolución, blancos en sobreimpresión, márgenes, bordes de corte y orientación en caso de anverso y reverso.

MERKAPRINT, en caso de detectar cualquier posible problema, incompatibilidades y/o sospechas por uso indebido, no autorizado, ilegal o similares sobre las imágenes, marcas o contenidos, podrá solicitar al usuario cuanta información adicional y/o complementaria crea oportuno y/o tomar las medidas que considere necesarias para evitar problemas legales o de otra índole.

Así cuando el usuario realiza un pedido que requiera de la subida/entrega de datos de impresión y custodia por MERKAPRINT para llevar a cabo el proceso de fabricación, manifiesta que puede disponer de ellos y que su explotación no atenta contra los derechos de cualquier tercero, siendo en su caso usted, el exclusivo responsable de cualquier reclamación derivada de la falsedad de dicha manifestación.

Es por ello la aceptación de las presentes condiciones implica que el usuario asume de forma completa e integra su responsabilidad sobre aquellas imágenes y/o contenidos que proporcione, en particular cuando el contenido o finalidad represente una violación de la legalidad vigente en derechos de propiedad intelectual, honor, imagen y falsedad documental, así como en aquellos casos en que pudieran causarse daños morales, patrimoniales o no patrimoniales, eximiendo a MERKAPRINT de cualquier responsabilidad a estos efectos.

En ningún caso MERKAPRINT será responsable del contenido y especificaciones técnicas del/de los archivo/s que suministre en caso de no elegir las opciones gráficas que MERKAPRINT proporcione, pudiendo rechazarlo en cualquier momento, incluso en el caso de que se haya realizado el pago. El pedido y por tanto el contrato, se entenderán formalizados una vez se han cumplido todos los requisitos relacionados y relativos a haber completado el proceso de compra, validación de los archivos suministrados y confirmación del pago.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte del usuario supone al usuario reconocerse como único responsable, eximiendo íntegramente a MERKAPRINT de cualquier responsabilidad sobre el contenido de los archivos utilizados/cargados/subidos/enviados y/o impresos.

A estos efectos y del mismo modo, la aceptación de las presentes Condiciones Generales implica que el usuario acepta y reconoce que MERKAPRINT no es responsable del uso no autorizado de, a título enunciativo pero no limitativo, imágenes, vectores, marcas, licencias de packaging y otros formatos susceptibles de estar sujetos a licencias de reproducción y/o uso, así como de las violaciones de los derechos de terceros que pudieran derivarse.

MERKAPRINT se reserva el derecho a cancelar cualquier trabajo que represente una flagrante vulneración de la legalidad vigente y/o violación del orden público.

MERKAPRINT custodiará los archivos de datos de impresión única y exclusivamente durante el periodo de tiempo que fuera necesario para dar cumplimiento al encargo realizado, si este fuera aceptado. Transcurrido dicho periodo procederá a su destrucción, salvo que MERKAPRINT consideré la necesidad de su conservación, por razones justificadas y cumpliendo con las obligaciones legales inherentes a la protección de datos. En todo caso MERKAPRINT no será responsable de la pérdida o alteración de los mismos, fuere por la causa que fuere, pudiendo ser requeridos una segunda vez para completar el pedido realizado por el usuario, recayendo sobre el mismo la responsabilidad de su reposición.

Todas las imágenes contenidas en la web son a título ilustrativo y en ningún caso contractuales, pudiendo no coincidir el resultado final con el ofertado, si bien deberán tener similitudes razonables.

La simple recepción del archivo no supone la conformidad con el mismo; a estos efectos MERKAPRINT deberá validar el mismo pudiendo ser declarado no conforme. En estos casos el pedido se bloqueará temporalmente hasta la subsanación de los errores reportados vía mail.

MERKAPRINT manifiesta que los productos cuentan con las garantías legales aplicables en cada caso.

Las garantías de calidad o uso de los productos o servicios de MERKAPRINT serán, en su caso, establecidas caso por caso en las condiciones particulares. MERKAPRINT no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus productos o servicios, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.

MERKAPRINT no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios de terceros.

Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que Usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Usted puede devolver el producto por las siguientes causas:

• Devolución de productos defectuosos
• Devolución de productos deteriorados.

Devolución de productos defectuosos y de productos deteriorados

El producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.

El producto se ajustará a las características indicadas de forma más reciente por el fabricante, tal y como se establece en la Web o en la descripción de los materiales del producto en el momento de hacer el Pedido.

Debe tener en cuenta las instrucciones establecidas de forma más reciente por MERKAPRINT, el fabricante o las indicadas en el/los producto/s. Es su responsabilidad seguir dichas instrucciones de forma estricta.

Antes de proceder al envío, podemos realizar pequeños ajustes de color, material, peso, medidas, diseño y otras características del Producto, en la medida en que sea razonable y previa comunicación con Usted.

Hacemos todo lo que está en nuestra mano por entregar los productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un producto que considere defectuoso, debe conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestros agentes) lo comprobemos en un período de tiempo razonable.

En caso de producto defectuoso, MERKAPRINT deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo máximo de 24 HORAS desde que tuvo conocimiento de ella.

Cuando MERKAPRINT envíe al usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea Usted el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste. Por ello, cuando el/los producto/s llegue/n en mal estado, o así lo haga prever el estado de su embalaje, Usted deberá hacer constar en el albarán de entrega del repartidor estos desperfectos o daños, y notificarlo a MERKAPRINT en el plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía a efectos de que MERKAPRINT pueda repercutir tales daños frente a la empresa transportista propuesta. Si el cliente ha gestionado la recogida del producto, con una empresa de transporte distinta a la propuesta por MERKAPRINT, como ya se ha indicado, será éste el que deba reclamar directamente al transportista por él seleccionado.

Con el objetivo de poder ofrecerle soluciones respecto al producto defectuoso, puede que necesitemos su colaboración y le pidamos que nos facilite rápidamente la siguiente información relativa al Producto:

• Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el Producto.
• Número del albarán de entrega y otras informaciones que nos puedan resultar razonablemente útiles.

Si, según lo establecido, desea que reparemos o sustituyamos el producto o le reembolsemos el importe abonado, debe asegurarse de que el mismo:

a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del producto.

d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

e) No se utilice y posteriormente quiera Usted devolverlo.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, MERKAPRINT no reparará, ni sustituirá el producto, ni rembolsará el importe abonado.

En caso de ser necesaria alguna reparación o modificación por no cumplir con los requisitos arriba establecidos, MERKAPRINT podrá solicitar que el usuario reintegre la totalidad de costes de revisión, mano obra, materiales u otros costes además de los costes de transporte efectivamente originados. Para llevar a cabo el cobro de estos costes, MERKAPRINT podrá cargar los importes mencionados en la cuenta de su tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido. En la medida permitida por la ley, MERKAPRINT no se responsabiliza de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.

En caso de que el producto no tenga daños a su entrega, no sea defectuoso y/o no se haya utilizado de acuerdo a las especificaciones del fabricante, la devolución será rechazada y el producto reenviado al cliente a portes debidos.

A estos efectos no se aceptarán por MERKAPRINT reclamaciones con tolerancias o ligeras desviaciones sobre el archivo original o reimpresiones, comprendiendo ligeras desviaciones en el color, corte, pliegue, hendido o aplicaciones de capas como barniz o blanco sectorial en un mismo pedido o entre diversos pedidos. Tampoco se aceptarán reclamaciones relativas a leves quiebres en zonas de pliegue y/o hendidos, diferencia leves de gramaje (superior o inferior) y/o rigidez entre productos pertenecientes a la misma categoría del material.

Se considera normal una desviación de hasta un 5% por exceso, menor cantidad o defecto del producto encargado.

MERKAPRINT tampoco será responsable de ningún daño, directo o indirecto, derivado u ocasionado por posibles errores de cualquier tipo o naturaleza, en el resultado final del producto impreso o tratado derivado del archivo suministrado por el cliente, a menos que sea evidente dolo o negligencia grave.

En estos casos de superación del límite de tolerancia, o si efectivamente existe un defecto o cuando se trate de productos que hayan llegado al cliente en condiciones de deterioro, de acuerdo a lo arriba estipulado, MERKAPRINT podrá proponer al cliente estas opciones:

• El envío de uno similar o parecido, descontado o añadiendo la diferencia de coste entre uno y otro, que, obviamente deberá ser o devuelta al cliente o pagada por éste en caso de aceptación.
• El envío de uno igual pero ampliando el plazo para su recepción por parte de MERKAPRINT y su posterior reenvío.
• Su arreglo mediante la utilización de la garantía y posterior envío al cliente informando del plazo para ello.
• Cuando MERKAPRINT no pueda remitir un producto igual o similar al pagado por el cliente y resultase imposible la mejora o sustitución, fuere por la causa que fuere, el usuario podrá anular el pedido. En estos casos, MERKAPRINT devolverá el precio pagado por el usuario en el plazo máximo de 14 días, no excediendo en ningún caso el valor total del pedido.
• En este último caso MERKAPRINT se hará cargo de los portes de devolución y/o reenvío de las mercancías.

Recuerde que para efectuar la devolución de forma correcta y válida deberá siempre devolver el producto junto con todos los accesorios que se acompañen y su embalaje original, aun cuando el mismo estará abierto.

En estos casos, el cliente no se hará cargo de los costes de devolución y reenvío y caso de ser así, serán reembolsados por MERKAPRINT.

Ejercicio del derecho de Desistimiento de la compraventa

La gran mayoría de productos de nuestra web son personalizados y realizados a medida.

Sólo en el caso de productos que NO sean personalizados, será aplicable el derecho de desistimiento por parte del usuario (consumidor) en un plazo de 14 días a contar desde:

• el momento en que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados
• en caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
• En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
• En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

EN EL RESTO DE COMPRA DE NUESTROS PRODUCTOS PERSONALIZADOS, no se aplica en ningún caso el derecho de desistimiento.

Ello es por aplicación de la letra c) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

En todo caso se estará a lo dispuesto por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En caso de ser aplicable el derecho de desistimiento, simplemente deberá remitirnos un correo electrónico a merkaprint@merkaprint.com indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono y el producto que desea devolver. También puede llamarnos al 964690317 y nos pondremos en contacto para acordar el día de recogida del producto.

La recogida del producto será gestionada por la misma empresa que se lo entregó y los gastos directos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente en concepto de costes y gastos adicionales justificados en los que incurra MERKAPRINT para atender a su devolución.

MERKAPRINT procederá al reembolso de lo pagado por el usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, antes de que transcurran 14 días desde la devolución del/os artículo/s. No obstante, el MERKAPRINT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que Usted acredite la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. La devolución del importe correspondiente al envío se llevará a cabo siempre y cuando dicho transporte sea el estándar utilizado por MERKAPRINT, en caso de que el transporte escogido sea uno de los ofertados por la empresa pero distinto del estándar o de transportes gestionados por el propio cliente, se devolverá el importe abonado correspondiente al precio del producto, no haciéndonos cargo de los gastos de transporte incurridos por el cliente.

Para este tipo de devoluciones, será indispensable que el producto no se utilice, no se apertura y no se saque de su embalaje original, por ello, la devolución del importe se llevará a cabo una vez recepcionados y comprobados los productos, de tal forma que pueda verificarse que cumplen con tales requisitos.

El sitio web le garantiza una compra segura. Por su seguridad, comprobará que en ningún momento MERKAPRINT solicita sus datos bancarios en ninguna de las formas de pago disponibles.

Para garantizar la seguridad de su compra, los pagos con tarjeta se realizan directamente en el sitio web de la plataforma de pagos de la entidad BANKIA al que le remitiremos desde nuestra tienda on-line en el momento del pago del proceso de compra a través de una conexión segura.

Los términos específicos correspondientes a la protección de datos de carácter personal se encuentran a su disposición en la web en el apartado “POLITICA DE PRIVACIDAD”.  

MERKAPRINT manifiesta su compromiso de cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad y protección de datos, en la actualidad el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y LEY ORGANICA (ES) 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen en el apartado de “POLITICA DE PRIVACIDAD”, la información de carácter personal a la que tengamos acceso será guardada y gestionada con la debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática y de cualquier otra índole, necesarias para garantizar su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia.

Durante el proceso de compra o durante su registro como usuario se le solicita una fecha de nacimiento; sólo se utiliza para poder verificar su edad dado que para poder ser cliente de esta tienda el cliente que sea persona física debe ser mayor de 18 años. En todo caso es opcional dado que la persona que facilite los datos será la responsable del correcto uso de la web y de la veracidad de los datos proporcionados, eximiendo a GIOCRISHEI S.L. de cualquier responsabilidad por ello.

Por otra parte se le informa de que en el apartado MI CUENTA puede editar su información personal, además de consultar sus recibos y modificar o añadir direcciones. En todo momento el Cliente tiene derecho a acceder o rectificar sus datos personales en la sección MI CUENTA o llamando a nuestros teléfonos.

El usuario, al rellenar los formularios en línea, manifiesta su acuerdo inequívoco para que sus datos se transfieran al servidor y a MERKAPRINT y que los mismos se utilicen para la gestión de su pedido online.

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