PREGUNTAS FRECUENTES: RESUELVE TUS DUDAS

El pedido se conserva en nuestra base de datos durante siete días. Si en dicho plazo no se nos envía el archivo de impresión, o el mismo no es correcto, se procederá a la cancelación automática del pedido, reembolsando el importe correspondiente en caso de haber sido pagado. Igualmente, los pedidos se cancelaran en siete días si no hemos recibido el pago del mismo. En ambos casos, se tendrá que efectuar un nuevo pedido en caso de desear los productos.

Al finalizar el proceso de compra, después de haber completado el pedido, podrá cargar o subir el archivo correspondiente al trabajo deseado. Dispone de dos opciones para su envío:
Opción 1: adjuntarlo a través de la ficha de producto si el archivo pesa menos de 35MB.
Opción 2: si el archivo tiene un tamaño superior a 35MB, enviarlo a través de WeTransfer al email merkaprint@merkaprint.com especificando la referencia del pedido. (https://wetransfer.com/)

Los archivos deben enviarlos preferentemente en PDF, si bien también aceptamos archivos JPG de alta calidad, y TIFF reducidos a un solo plano. El modo de color de los archivos debe ser siempre CMYK, con un sangrado de 3mm para impresiones a una cara en las que la mancha de impresión llegue al borde de la misma, para impresiones a dos caras, el sangrado debe ser de 10mm. Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías.

Recomendamos la siguiente resolución para los archivos: 1) 300ppp para impresiones de menos de 100x100cm, 2) 130 a 150ppp para impresiones de 100x100 a 300x300cm, 3) 100ppp para impresiones de más de 300x300cm, 4) Impresiones de mayor tamaño, gigantografías, vallas publicitarias, lonas para edificios, etc., hasta 50ppp.

Todos los archivo con impresión a una cara, deben tener un sangrado de 3mm, para impresiones a dos caras, el sangrado debe ser de 10mm.

Para los archivos cortados, debe adjuntar un archivo vectorial en formato PDF con un tipo de línea denominada “Corte” o “Troquel”, que nos indique por donde se tiene que cortar el trabajo. En caso de que el corte posea textos, deben trazarse para no tener problemas con la tipografía, así mismo, es necesario que todos los trazos queden cerrados y fusionados con el resto de trazos.

Cuando la impresión sea la misma para ambas caras, deberá mandarnos un único archivo de impresión, si el anverso y reverso son diferentes, debe enviarnos un archivo de impresión con dos páginas, o dos archivos por separado. En ambos casos recuerde que el sangrado debe ser de 10mm.

Efectuamos dos tipos de revisiones:
- Estándar: En ella se comprueba que las medidas del archivo sean las mismas que las solicitadas, las fuentes estén trazadas, y los colores en CMYK.
- Profesional: A parte de lo anterior, se comprueba si la resolución de los archivos es la adecuada, los márgenes de seguridad, el sangrado, la orientación en los archivos a dos caras, y los blancos en el caso de la sobreimpresión.

Si recibe este correo, significa que el archivo que nos ha enviado no cumple con las características solicitadas, por lo que debe seguir los pasos que le indicaremos en el mismo para poder solucionar el problema. Una vez resuelto, vuelva a enviárnoslo. A partir de aquí, le indicaremos nueva fecha de entrega.

Para evitar posibles problemas a la hora de imprimir, nos debe pasar los archivos con los textos, fuentes trazados.

Para obtener unos resultados óptimos de impresión, recomendamos un tamaño mínimo de letra de 7 puntos, y de línea de 1 punto.

Podemos responder a las consultas que tengas a bien hacernos, de cómo crear tus archivos antes de enviárnoslos, pero no podemos modificarlos directamente nosotros.

Este tipo de impresión no permite estos colores, recuerde que antes de pasarnos sus archivos debe convertirlos a CMYK.

Los archivos recibidos deben venir en formato PDF y con las fuentes trazadas. Diferenciamos dos tipos de corte, simple y completo, dependiendo de cuál se elija, el archivo debe tener unas características u otras, las cuales enumeramos a continuación:
- Corte simple: Tipografías sin remate, el tamaño mínimo de las letras minúsculas será de 2,5 cm., y la distancia entre letras de 4 mm.
- Corte complejo: Tipografías con remate, logotipos o formas complejas, el tamaño mínimo de las letras minúsculas será de 3 cm., y la distancia entre las letras de 4mm.
Además, hay que tener en cuenta que si el trabajo se compone de más de un color, se adjuntarán tantas páginas como colores contenga el trabajo a realizar, una por color, con las correspondientes marcas de montaje, ver instrucciones, así como una imagen final para poder verificar el trabajo a realizar.

Los archivos recibidos deben venir en formato PDF y con las fuentes trazadas. El tamaño de página debe ajustarse al texto, y el tamaño mínimo de minúscula será de 60 mm.

Puede pagar su pedido a través de transferencia, enviando el justificante de pago a merkaprint@merkaprint.com indicando la referencia del pedido en el concepto de la transferencia o pago con tarjeta a través de la pasarela de pago habilitada en la web.

La factura de su pedido se le hará llegar a través de correo electrónico el departamento de administración de merkaprint.com, o en su defecto, se le enviará junto al producto solicitado.

Los portes estándar a la Península son gratuitos para compras de más de 100 euros, IVA no incluido. Si el pedido es de un importe inferior, el transporte estándar asciende a 9,95 euros, IVA incluido, para la Península. En los caso de tener que servir material a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, o el material a enviar exceda de los 1,70 metros, o los 20 kilos, se deberá solicitar presupuesto por email, o realizar el porte por sus medios o agencia de transporte.

Varía en función de la elección de cada cliente a la hora de realizar un pedido, cada usuario puede elegir un plazo de entrega diferente, al cual intentaremos ajustarnos lo máximo posible, pero el mismo puede variar en función de la zona de entrega, localidades lejanas a grandes ciudades pueden sufrir retrasos. Así mismo, el mismo también dependerá de cuando se suba el archivo y se realice el pago.

Trabajamos con MRW y SEUR. Los pedidos son entregados de lunes a viernes durante el día, y hasta las 19:30h. Se puede solicitar la entrega en las propias oficinas de estas agencias, siendo esto muy útil para personas que no saben si estarán o no en casa durante los días de entrega, o si necesitan recogerlo a primera hora de la mañana. En algunos casos, podemos realizar las entregas con nuestros propios medios.

Efectivamente se puede realizar este tipo de envíos, solo tiene que indicarlo al realizar su pedido. Por nuestra parte embalaremos el producto sin ningún distintivo de nuestra marca, y avisaremos a la mensajería para que no incluya nuestro nombre en su albarán, no obstante, no nos podemos responsabilizar de que el transportista no lo incluya en ninguna de las etiquetas o albaranes que necesite para realizar el envío.

Como le hemos indicado, no podemos asegurarle que su pedido se entregará en la fecha solicitada. Por nuestra parte, salvo problemas de producción, entregaremos a la agencia de transporte el material en tiempo y forma, pero no podemos asegurar que esta cumpla con las fechas de entrega, dado que se pueden dar, entre otros, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, lugares lejanos a las zonas de reparto establecidas etc., que pueden impedir que se cumpla con dicho plazo.

Estos envíos necesitan un transporte especial, por lo que el mismo puede ser realizado por otras empresas distintas a las mencionadas anteriormente. Hay que tener en cuenta que para estos envíos hay que solicitar presupuesto previo a la realización del pedido, dado que se enmarcan fuera de los transportes estándar, así mismo, el plazo de entrega se puede ver ampliado dependiendo de las medidas finales del producto. Otra opción es que el propio cliente los recoja por sus medios, o a través de un transporte con el que trabaje.

Sin ningún problema, únicamente debe indicarlo a la hora de hacer el pedido. Recuerde que nuestras instalaciones se encuentran en el Polígono Industrial Belcaire, Calle C, Parcela 823, 12600 La Vall d’Uixo, Castellón.

Lamentablemente, salvo que el propio cliente sea el Centro Comercial o la Gran Superficie, no, dadas las dificultades y los retrasos que encuentran las agencias de transporte para poder entregar en los mismos.

Sintiéndolo mucho, no, dado que se debe firmar el albarán del transportista como confirmación de entrega del producto.