Registro 

¿Debo registrarme en MERKAPRINT para efectuar una compra?
No, no es necesario; puedes registrarte o realizar la compra como invitado/a. En todo caso necesitaremos tus datos para poder realizar la compra pero no quedarás registrado/a como usuario.
¿Cómo me registro en MERKAPRINT?
Registrarse en MERKAPRINT es gratuito.
Sólo debes, durante el proceso de compra, y una vez completados los datos, indicar que quieres registrarte en el apartado para ello indicado. También puedes acceder en el apartado MI CUENTA situado en la parte superior de la web y CREAR UNA CUENTA.
De esta manera podrás realizar futuros pedidos de forma ágil y rápida sin tener que introducir tus datos de nuevo cada vez que realices un pedido. Bastará identificarse con la dirección de correo electrónico y contraseña. Recuerda que debes actualizar cualquier cambio que se produzca en los datos de registro.
¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?
En cualquier momento puedes acceder a tus datos a través del apartado MI CUENTA que se encuentra en la parte superior de la web. Introduciendo tu identificación (correo electrónico y contraseña), podrás realizar las modificaciones necesarias.
¿Cómo recupero el nombre de usuario o contraseña?
Sólo tienes que ir al apartado MI CUENTA, parte superior de la web y pulsar sobre ¿Has olvidado tu contraseña? En estos casos deberás introducir tu mail y te enviaremos una nueva contraseña. Una vez recibida, ya podrás acceder debiendo cambiar la contraseña de nuevo para mayor seguridad.
¿Cómo puedo contactar con MERKAPRINT?
En el apartado contacto tienes todas las formas posibles para contactar con nosotros; dirección, teléfonos y correo electrónico así como los horarios en los que podemos atenderte.
También puedes enviarnos un mensaje a cualquier hora. Tan pronto como podamos, contactaremos contigo para atender tu solicitud.
¿Cómo se gestionan las cookies? ¿Puedo cancelar el historial y los datos de navegación?
Puedes acceder a través de los enlaces habilitados en el apartado POLITICA DE COOKIES (parte inferior de la web) a los principales navegadores y desde ahí podrás gestionar tus cookies. Desde esos mismos apartados de las webs a las que te redirigimos, podrás cancelar el historial de navegación.
De todas formas te comentamos los pasos para cancelar el historial y los datos de navegación, según el tipo de browser (navegador). Internet Explorer
1 - Ir a: http://support.microsoft.com/kb/260897
2 - Seleccione en la barra de la derecha "Article Translation" el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 - Siga las instrucciones.
Firefox
1 - Ir a: http//support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache
2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 - Siga las instrucciones.
Chrome
1 - Ir a: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95582
2 - Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3- Siga las instrucciones.
Safari
1 - Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11911
2 - Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés).

Pedido 

¿Cómo se realizan las compras de los productos?
A través de nuestra web www.merkaprint.com. Debe seguir los pasos indicados en la misma. Puede consultar dichos pasos en nuestras Condiciones Generales (parte inferior de la web). Si tienes dudas, contacte con nosotros telefónicamente o a través del formulario web (en el apartado contacto).
Por cada pedido realizado, recibirá un correo de confirmación con un resumen de la compra efectuada o indicándole los requisitos que faltan por cumplir.
¿Cómo puedo recibir información de los pedidos realizados?
Una vez iniciada la sesión, en mi cuenta, haga clic en “historial y detalles de pedidos” sección en la que dispone de la información del historial de compras realizadas.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido tras su realización?
Una vez realizado el pedido, podrás cancelar o modificar un pedido enviando un email a merkaprint@merkaprint.com indicando el número de referencia del pedido y la cancelación o modificación. Recuerda que sólo es posible cancelarlo o modificarlo mientras no haya sido enviado a producción.
¿Se puede solicitar una prueba de impresión antes de hacer un pedido?
No hacemos pruebas, no obstante, es posible realizar un pedido de una sola unidad del producto seleccionado, e incluso de una medida inferior a la real. Sin embargo, no podemos garantizar el mismo resultado entre este trabajo y el posible de más unidades que se ejecute después.
Me gustaría ver el producto antes de formalizar un pedido. ¿Existe algún muestrario de materiales?
Puedes comprar nuestro muestrario de materiales rígidos, textiles y tipos de lona. Así, podrás tocar los materiales y enseñarlos a tus clientes antes de realizar el pedido.
¿Cuándo y cómo puedo enviar los archivos de un pedido?
Al finalizar el proceso de compra, después de haber completado el pedido, podrá cargar o subir el archivo correspondiente al trabajo deseado. Dispone de tres opciones para su envío:
Opción 1: adjuntarlo a través de la ficha de producto si el archivo pesa menos de 50 MB.
Opción 2: enviarlo a merkaprint@merkaprint.com especificando la referencia del pedido.
Opción 3: enviarlo a través de wetransfer al email merkaprint@merkaprint.com especificando la referencia del pedido.
¿Cuánto tiempo se conserva un pedido si no he efectuado el pago o no he subido el archivo de impresión?
El pedido se conserva en nuestra base de datos durante siete días. Si en dicho plazo no se nos envía el archivo de impresión, o el mismo no es correcto, se procederá a la cancelación automática del pedido, reembolsando el importe correspondiente en caso de haber sido pagado. Igualmente, los pedidos se cancelaran en siete días si no hemos recibido el pago del mismo. En ambos casos, se tendrá que efectuar un nuevo pedido en caso de desear los productos.

Archivos 

¿Cuándo y cómo puedo enviar los archivos de un pedido?
Al finalizar el proceso de compra, después de haber completado el pedido, podrá cargar o subir el archivo correspondiente al trabajo deseado. Dispone de tres opciones para su envío:
Opción 1: adjuntarlo a través de la ficha de producto si el archivo pesa menos de 50 MB.
Opción 2: enviarlo a merkaprint@merkaprint.com especificando la referencia del pedido.
Opción 3: enviarlo a través de wetransfer al email merkaprint@merkaprint.com especificando la referencia del pedido.
¿Qué formato y resolución deben tener los archivos para impresión?
Los archivos deben enviarlos preferentemente en PDF, si bien también aceptamos archivos JPG de alta calidad, y TIFF reducidos a un solo plano. El modo de color de los archivos debe ser siempre CMYK, con un sangrado de 3mm para impresiones a una cara en las que la mancha de impresión llegue al borde de la misma, para impresiones a dos caras, el sangrado debe ser de 10mm. Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías.
Recomendamos la siguiente resolución para los archivos: 1) 300ppp para impresiones de menos de 100x100cm, 2) 130 a 150ppp para impresiones de 100x100 a 300x300cm, 3) 100ppp para impresiones de más de 300x300cm, 4) Impresiones de mayor tamaño, gigantografías, vallas publicitarias, lonas para edificios, etc., hasta 50ppp.
¿Qué sangrado debe tener mi archivo?
Todos los archivo con impresión a una cara, deben tener un sangrado de 3mm, para impresiones a dos caras, el sangrado debe ser de 10mm.
Para archivos de corte con forma, ¿cómo debería prepararlos?
Para los archivos cortados, debe adjuntar un archivo vectorial en formato PDF con un tipo de línea denominada “Corte” o “Troquel”, que nos indique por donde se tiene que cortar el trabajo. En caso de que el corte posea textos, deben trazarse para no tener problemas con la tipografía, así mismo, es necesario que todos los trazos queden cerrados y fusionados con el resto de trazos.
Para impresiones a dos caras, ¿cómo debería enviar los archivos?
Cuando la impresión sea la misma para ambas caras, deberá mandarnos un único archivo de impresión, si el anverso y reverso son diferentes, debe enviarnos un archivo de impresión con dos páginas, o dos archivos por separado. En ambos casos recuerde que el sangrado debe ser de 10mm.
¿Qué se revisa en el control de archivos estándar, y en el profesional?
Efectuamos dos tipos de revisiones:
- Estándar: En ella se comprueba que las medidas del archivo sean las mismas que las solicitadas, las fuentes estén trazadas, y los colores en CMYK.
- Profesional: A parte de lo anterior, se comprueba si la resolución de los archivos es la adecuada, los márgenes de seguridad, el sangrado, la orientación en los archivos a dos caras, y los blancos en el caso de la sobreimpresión.
Cuando recibo un email de "archivo no conforme" ¿qué tengo que hacer? ¿El plazo de entrega se mantiene?
Si recibe este correo, significa que el archivo que nos ha enviado no cumple con las características solicitadas, por lo que debe seguir los pasos que le indicaremos en el mismo para poder solucionar el problema. Una vez resuelto, vuelva a enviárnoslo. A partir de aquí, le indicaremos nueva fecha de entrega.
¿Cómo debo crear los caracteres/fuentes cuando preparo un archivo?
Para evitar posibles problemas a la hora de imprimir, nos debe pasar los archivos con los textos, fuentes trazados.
¿Qué medida mínima tiene que tener la fuente a imprimir y que espesor de la línea?
Para obtener unos resultados óptimos de impresión, recomendamos un tamaño mínimo de letra de 7 puntos, y de línea de 1 punto.
¿Podéis modificar la gráfica de un archivo que os envíe?
Podemos responder a las consultas que tengas a bien hacernos, de cómo crear tus archivos antes de enviárnoslos, pero no podemos modificarlos directamente nosotros.
¿Se pueden imprimir colores Pantone, oro, plata o fluorescentes?
Este tipo de impresión no permite estos colores, recuerde que antes de pasarnos sus archivos debe convertirlos a CMYK.
¿Qué características deben cumplir los archivos para trabajos en vinilo de corte?
Los archivos recibidos deben venir en formato PDF y con las fuentes trazadas. Diferenciamos dos tipos de corte, simple y completo, dependiendo de cuál se elija, el archivo debe tener unas características u otras, las cuales enumeramos a continuación:
- Corte simple: Tipografías sin remate, el tamaño mínimo de las letras minúsculas será de 2,5 cm., y la distancia entre letras de 4 mm.
- Corte complejo: Tipografías con remate, logotipos o formas complejas, el tamaño mínimo de las letras minúsculas será de 3 cm., y la distancia entre las letras de 4mm.
Además, hay que tener en cuenta que si el trabajo se compone de más de un color, se adjuntarán tantas páginas como colores contenga el trabajo a realizar, una por color, con las correspondientes marcas de montaje, ver instrucciones, así como una imagen final para poder verificar el trabajo a realizar.
¿Qué características deben tener los archivos para trabajos de textos fresados?
Los archivos recibidos deben venir en formato PDF y con las fuentes trazadas. El tamaño de página debe ajustarse al texto, y el tamaño mínimo de minúscula será de 60 mm.

Pagos y Facturas 

¿Cómo se puede pagar en MERKAPRINT?
Puede pagar su pedido a través de transferencia, enviando el justificante de pago a merkaprint@merkaprint.com indicando la referencia del pedido en el concepto de la transferencia o pago con tarjeta a través de la pasarela de pago habilitada en la web.
¿Dónde y cómo puedo obtener mi factura?
La factura de su pedido se le hará llegar a través de correo electrónico el departamento de administración de merkaprint.com, o en su defecto, se le enviará junto al producto solicitado.

Envíos 

¿Qué coste tienen los envíos?
Los portes estándar a la Península son gratuitos para compras de más de 100 euros, IVA no incluido. Si el pedido es de un importe inferior, el transporte estándar asciende a 9,95 euros, IVA incluido, para la Península. En los caso de tener que servir material a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, o el material a enviar exceda de los 3 metros, o los 20 kilos, se deberá solicitar presupuesto por email, o realizar el porte por sus medios o agencia de transporte.
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse un pedido?
Varía en función de la elección de cada cliente a la hora de realizar un pedido, cada usuario puede elegir un plazo de entrega diferente, al cual intentaremos ajustarnos lo máximo posible, pero el mismo puede variar en función de la zona de entrega, localidades lejanas a grandes ciudades pueden sufrir retrasos. Así mismo, el mismo también dependerá de cuando se suba el archivo y se realice el pago.
¿Con qué empresas de transporte realizan las entregas de los pedidos?
Trabajamos con MRW y SEUR. Los pedidos son entregados de lunes a viernes durante el día, y hasta las 19:30h. Se puede solicitar la entrega en las propias oficinas de estas agencias, siendo esto muy útil para personas que no saben si estarán o no en casa durante los días de entrega, o si necesitan recogerlo a primera hora de la mañana. En algunos casos, podemos realizar las entregas con nuestros propios medios.
¿Se puede realizar un envío anónimo? ¿En estos casos aparece la marca MERKAPRINT o remitente en alguna parte del paquete?
Efectivamente se puede realizar este tipo de envíos, solo tiene que indicarlo al realizar su pedido. Por nuestra parte embalaremos el producto sin ningún distintivo de nuestra marca, y avisaremos a la mensajería para que no incluya nuestro nombre en su albarán, no obstante, no nos podemos responsabilizar de que el transportista no lo incluya en ninguna de las etiquetas o albaranes que necesite para realizar el envío.
¿Me pueden asegurar que recibiré mi pedido en la fecha de entrega seleccionada?
Como le hemos indicado, no podemos asegurarle que su pedido se entregará en la fecha solicitada. Por nuestra parte, salvo problemas de producción, entregaremos a la agencia de transporte el material en tiempo y forma, pero no podemos asegurar que esta cumpla con las fechas de entrega, dado que se pueden dar, entre otros, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, lugares lejanos a las zonas de reparto establecidas etc., que pueden impedir que se cumpla con dicho plazo.
¿Cómo recibo los pedidos de más de 3 metros de ancho o largo?
Estos envíos necesitan un transporte especial, por lo que el mismo puede ser realizado por otras empresas distintas a las mencionadas anteriormente. Hay que tener en cuenta que para estos envíos hay que solicitar presupuesto previo a la realización del pedido, dado que se enmarcan fuera de los transportes estándar, así mismo, el plazo de entrega se puede ver ampliado dependiendo de las medidas finales del producto. Otra opción es que el propio cliente los recoja por sus medios, o a través de un transporte con el que trabaje.
¿Se pueden recoger los pedidos en sus instalaciones?
Sin ningún problema, únicamente debe indicarlo a la hora de hacer el pedido. Recuerde que nuestras instalaciones se encuentran en el Polígono Industrial Belcaire, Calle C, Parcela 823, 12600 La Vall d’Uixo, Castellón.
¿Pueden entregar mi pedido en un centro comercial o gran superficie? Ejemplo: Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés, Ikea, etc.
Lamentablemente, salvo que el propio cliente sea el Centro Comercial o la Gran Superficie, no, dadas las dificultades y los retrasos que encuentran las agencias de transporte para poder entregar en los mismos.
¿Pueden entregar mi pedido en un apartado de correos?
Sintiéndolo mucho, no, dado que se debe firmar el albarán del transportista como confirmación de entrega del producto.